Supporto tecnologico

 

Contrariamente a quanto si pensi, le necessità in ambito tecnologico che rendono questo servizio efficiente ed efficace, sono moltissime ma semplicemente riassumibili in pochi punti.

Una buona organizzazione di viaggi d'affari utilizza internamente una miriade di supporti e dalla loro integrazione dipende la riuscita del servizio. La nostra struttura, per lo sviluppo ed il mantenimento di tutto l'ambito Business Technology si appoggia ad un partner d'eccezione, cui affida da tempo stimolanti necessità.

 

Cosa serve

Oltre ai normali prodotti in uso in qualsiasi azienda di qualsiasi settore (Office, Mail, CRM, WEB, Back-Office), la nostra azienda suddivide in tre macro aeree i prodotti informatici che permettono la corretta espletazione dei servizi.

 

Front Line

In questo segmento abbiamo tutte le interazioni con il pianeta dei fornitori, acquisibili attraverso sistemi proprietari, attraverso internet o gestori di servizi professionali (GDS). Ogni operatore dispone di più connessioni acquisibili simultaneamente, basate su linee di collegamento ad alta performance.

 

Mid Office Applications

E' l'area dove risiede il vero e proprio Data Base, la "casa" del nostro sapere. Una serie di server, ridondanti e dotati di sistemi UPS e DRP, assicura accessi veloci per immagazzinamento o richiesta dati.

 

Applicativi di Supporto al cliente

Siamo certi che confondere il cliente con mille opzioni ed opportunità sia poco serio, quindi abbiamo razionalizzato quanto davvero dobbiamo esporre, dividendolo da quanto dobbiamo avere in house per garantire il servizio.

 

La nostra suite comprende quattro elementi di base

- Applicativi di sola informazione, per poter accedere con semplicità a orari e pianificare i propri viaggi

- Applicativi di comunicazione strutturata. Permettono ai nostri interlocutori di entrare in contatto elettronicamente con i nostri operatori, utilizzando form informatizzati che prevedono automaticamente l'inserimento di una serie di dati ricorrenti. Ogni aspetto è curato in modo da affrontare prenotazioni, ottenere dati economici e dare successive conferme in maniera semplice e tracciabile.

- Applicativi di gestione prenotazioni e Processo d'Acquisto. E' lo sviluppo logico del precedente passaggio, integrato in seno nell'azienda con un protocollo gerarchico di autorizzazioni. Ovviamente questo prodotto è altamente personalizzabile.

- Applicativi dedicati al reporting. Il sistema permette, a quanti ne abbiamo i requisiti e rispettando rigide regole di sicurezza, di verificare gli andamenti dei propri acquisti ed il rispetto delle policy.

 

Chiaramente, contando su quanto già prodotto in altri casi, il Gruppo di Supporto di Business Technology è in grado di configurare strumenti personalizzati utili, dalla fatturazione elettronica integrata, alla validazione di acquisti con carta di credito etc.

 

La centrale telefonica di B'nT è stata progettata per garantire i migliori livelli di servizio, sia in termini di disponibilità del sistema, sia in termini di prestazioni percepite dagli utenti. La disponibilità è garantita su più livelli: le telefonate in ingresso sono instradate agli operatori attraverso la rete intelligente (800 - 199) che garantisce la possibilità di distribuire le chiamate su quattro diversi operatori telefonici (due di telefonia fissa e due di telefonia mobile) suddividendo eventualmente il carico di lavoro a livello geografico.

Business Travel

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